么市场的管理也会增加难度。”说完这句话，张子剑甩给孟泉生一根烟，看着他从破包内拿出一个牛皮纸色的小笔记本来准备记录张子剑的话。
点上烟后，看着张子剑等待着下文。张子剑说道：“去过国营商场吗？”
“县里的百货大楼，供销社都去过。”孟泉生说道。
“感觉他们的服务态度怎么样。”张子剑问道。
“没啥感觉，我去哪里是看看，没买过东西，里面的东西太贵。不过县供销社买农用家伙的时候，到遇到过代答不理的，可能人家太忙，顾及不上咱。”孟泉生实话实说，但有一点他没说，他真的见过营业员对老农民呲达人的态度，好像带着一种傲慢的表情。
“都知道国营的东西好，但服务态度很一般，甚至传出服务态度极为恶劣的事情，不光是我们县，全国很多地方都这样。知道为什么？是因为服务员也是国家的人，工资就那些，今天就算是没开张也给钱，就算一天卖出一个多亿去，也是那些工资。瞧不起人，爱买不买等等，只能说服务员的态度问题早就了一家国营单位的品质问题。不是人东西卖的质量不好，关键上还是一个态度。明白我说的什么吗？”
见孟泉生点点头又摇摇头，张子剑还是很耐心的解释，当孟泉生完全明白何为热情的服务态度。多少明白张子剑想让他干啥。
张子剑接着说道：“我们要打造一座高品质的交易市场，让来过的客商都说们这里好。我们环境和地理位置是弱项，但我们要传播出去的是我们热情的服务。”
接着张子剑话题一转说道：“我们要把这种服务当成一种理念，一种文化，把客户当成上帝，老祖祖一样对待，忘掉我们的身份，把自己当成人民的仆人。光喊口号不行，要用实际行动表xiàn出来，每天要带着激情的微笑，对客户打不还手，骂不还口，真要遇到个别的，找警察，交易市场的人就是孙子。挨打，挨骂了也要保持微笑。”
张子剑说完这句话，让正在记录的孟泉生目瞪口呆。心道：“我x，真要按照张子剑这种想法，这哪是国家基础的干部，简直是奴才中的奴才。”
张子剑看了一眼还在惊讶的孟泉生，说道：“我知道你很惊讶，但我想说的是，我们为人民服务，到底服务到那里去了，本质上哪里去了，现在去机关办点事，各个和二大爷似的，不是这里不行哪里不行，找不到人，手续繁琐，跑来跑去时间浪费在哪里？我们要精简这些。在交易市场管委会设立税务，工商，卫生，消防，治安等分管部门，直接让客商一步到位，不用来回的奔跑。”
“什么是热情，你去高档饭店就餐的时候，迎宾的表情，就是热情。什么是服务，为客户解决他办不了的麻烦，
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